南澗縣高度重視扶貧領域群眾訴求工作，堅持有問必答，認真解決群眾反映的扶貧領域困難和問題，做到有反映必有回應。今年1至8月，南澗縣通過五級聯動監督平臺，共受理辦結扶貧領域問題共452件。
暢通群眾訴求收集渠道，縣鄉村三級聯動，及時通過來電、來訪、來信以及意見箱等方式受理群眾有關扶貧領域的相關訴求，同時，結合脫貧攻堅工作實際，在掛鉤幫扶入戶走訪、脫貧攻堅工作專項督查、隨機檢查等過程中，廣泛收集群眾反映的熱點難點問題，通過開辟不同群眾訴求收集渠道，讓群眾有反映問題的地方，了解政策的渠道，解決困難的方式。
在解決群眾訴求過程中，堅持牽頭不包攬，督辦不包辦的原則，根據群眾訴求內容、目的，能現場答復及時給予答復，能解決的困難問題及時予以解決，對涉及不同部門、不同行業的訴求，按照誰主管誰負責的要求，及時轉交相關部門解決，并做好跟蹤問效，防止出現推諉扯皮，拖著不辦，通過及時受理，分類辦理，跟蹤問效，做到群眾訴求收集進口寬，分類出口準，辦理效果好。
以解決問題為導向，面對扶貧領域的群眾各種訴求，加大扶貧政策宣傳力度，讓群眾知曉政策，明白政策，嚴格按相關扶貧政策進行釋疑解惑，解決群眾的合理訴求，用解決問題的成效贏得群眾認可。同時，加大督查督辦力度，壓實責任，對扶貧領域群眾訴求不重視，工作不到位，群眾合理訴求得不妥善解決的，造成不良影響的，嚴肅問責相關責任人，確保扶貧領域群眾訴求件件有著落，事事有回音。（張世雄）